Ofcom investiga Royal Mail depois que fica bem aquém das metas de entrega

Menos de 74% da correspondência de primeira classe foi entregue em um dia útil

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O regulador Ofcom disse que iniciou uma investigação sobre o fracasso do Royal Mail em cumprir suas metas de entrega no ano passado - e pode aplicar uma multa. A empresa de entrega britânica ficou aquém de suas metas de desempenho no ano fiscal de 2022 a 2023 para correspondência e entregas de primeira e segunda classe.

Cerca de 73,7% do correio de primeira classe foi entregue no prazo de um dia útil ao longo do ano. A meta era de 93%. A Ofcom disse que leva a qualidade do serviço muito a sério e pode multar o Royal Mail se não puder explicar razoavelmente por que não atingiu as metas.

A pandemia não pode mais ser usada como desculpa para o baixo desempenho da entrega, disse a Ofcom. A investigação segue a notícia da semana passada de que o chefe Simon Thompson deixará o cargo até o final do ano. Sua saída foi anunciada semanas após o fim de uma longa disputa com o principal sindicato dos correios.

A Ofcom alertou que leva "a qualidade do serviço muito a sério", acrescentando: "Ao decidir se a empresa está descumprindo suas obrigações, consideraremos se houve algum evento excepcional - fora do controle da empresa - que possa ter explicado por que ela não cumpriu suas obrigações alvos. Se não fornecer uma explicação satisfatória e determinarmos que o Royal Mail não cumpriu com suas obrigações, podemos considerar a possibilidade de impor uma penalidade financeira."

Grant McPherson, diretor de operações do Royal Mail, disse: "Melhorar a qualidade do serviço é nossa principal prioridade. Estamos comprometidos em acelerar a transformação do Royal Mail e restaurar os níveis de serviço para onde nossos clientes esperam que eles estejam.

"Lamentamos todos os clientes que possam ter sido afetados por nosso desempenho durante um ano que foi um dos mais desafiadores de nossa história. Com os planos que temos para aumentar os níveis de serviço e reduzir as ausências, esperamos e esperamos para ver mais progressos nos próximos meses."